ขณะเกิดเหตุ คุณธีรพันธ์ จ๋วนเจนกิจ ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน กำลังปฏิบัติงานจัดเรียงสินค้า และสังเกตเห็นลูกค้านั่งหมดแรงอยู่บริเวณหน้าร้าน จึงรีบเข้าไปสอบถามอาการ พร้อมนำยาดมและพัดมาช่วยคลายอาการในเบื้องต้น แต่ลูกค้ายังไม่ดีขึ้น
คุณธีรพันธ์จึงตัดสินใจกดปุ่ม SOS ของร้าน เพื่อประสานขอความช่วยเหลือจากรถพยาบาล ระหว่างรอเจ้าหน้าที่ได้คอยพูดคุย ดูแลอาการอย่างใกล้ชิด จนทราบว่าลูกค้ามีอาการคล้ายเป็นลมแดด ต่อมารถพยาบาลเดินทางมาถึงและรับตัวลูกค้าไปดูแลต่อ
คุณธีรพันธ์กล่าวถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่า ในขณะนั้นเพียงต้องการเข้าไปช่วยเหลือผู้ที่กำลังเดือดร้อน และรู้สึกดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการช่วยเหลือผู้อื่นในช่วงเวลาสำคัญ
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความใส่ใจและการไม่เพิกเฉยต่อผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ ตอกย้ำบทบาทของร้านเซเว่น อีเลฟเว่น ในการเป็นที่พึ่งของชุมชน และเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของ DNA ความดี 24 ชั่วโมง ที่เกิดขึ้นจากการลงมือทำจริงในสถานการณ์ฉุกเฉิน
