ขณะเกิดเหตุ คุณนภาพร ทองศรี ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน กำลังให้บริการลูกค้ารายอื่นอยู่ แต่เมื่อสังเกตเห็นอาการผิดปกติของลูกค้าที่เข้ามาขอความช่วยเหลือ และได้รับการร้องขอให้โทรแจ้งสายด่วน 1669 จึงรีบดำเนินการแจ้งเหตุทันที พร้อมประสานให้พนักงานอีกคนกดปุ่มฉุกเฉิน SOS ภายในร้าน
ระหว่างรอรถพยาบาล คุณนภาพรได้ช่วยพยุงลูกค้าไปนั่งพัก ดูแลอย่างใกล้ชิด จัดหาน้ำ ยาดม และผ้าเย็นให้ พร้อมพูดคุยเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลาย แม้ลูกค้าจะยังมีอาการหายใจลำบากและเริ่มเกร็งเพิ่มขึ้น กระทั่งรถพยาบาลมาถึงและนำตัวลูกค้าส่งโรงพยาบาลได้ทันเวลา
คุณนภาพร กล่าวความรู้สึกจากเหตุการณ์ครั้งนี้ว่า ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน และไม่อาจละเลยได้ การช่วยเหลือผู้อื่นเป็นสิ่งที่ควรทำเมื่อเห็นว่ามีคนกำลังเดือดร้อน
เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของการมีสติ น้ำใจ และการไม่เพิกเฉยต่อผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ สะท้อนแนวคิด DNA ความดี 24 ชั่วโมง ที่เกิดขึ้นจากการลงมือทำจริงในช่วงเวลาสำคัญ และตอกย้ำบทบาทของร้านเซเว่น อีเลฟเว่น ในการเป็นที่พึ่งของชุมชน ผ่านการส่งต่อ ความดี ในทุกวันอย่างเป็นรูปธรรม
