เริ่มจากสอบถามอาการลูกค้า และหายาดม ยาหม่องมาให้ดม เภสัชกร นริศรา ช่วยวัดความดันลูกค้า แต่ความดันไม่ปรากฎ วัดอยู่หลายทีความดันก็ไม่ขึ้น จึงตัดสินใจกดปุ่ม SOS ประสานงานกับส่วนกลางเพื่อเรียกรถฉุกเฉิน ระหว่างรอรถพยาบาล ทั้งคู่ช่วยดูแลผู้ป่วยอย่างใกล้ชิด โดยให้รับประทานยาแก้แพ้ และชวนพูดคุยเพื่อลดความตื่นตระหนก จนกระทั่งอาการเริ่มดีขึ้น
ระหว่างการช่วยเหลือก็ได้ติดต่อ คุณแม่ของผู้ป่วย เพื่อแจ้งสถานการณ์และสอบถามข้อมูลสุขภาพเพิ่มเติม พบว่าผู้ป่วยมีโรคประจำตัวหลายอย่าง เช่น ความดัน เบาหวาน และเมื่อวานไปทานกุ้งมา และไม่ทราบว่าตนเองแพ้กุ้ง ซึ่งอาจเป็นสาเหตุของอาการรุนแรงในครั้งนี้ ทาง คุณวิษณุ ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน เซเว่น อีเลฟเว่น ยังได้ใส่ใจสอบถามข้อมูลสิทธิประกันสังคมจากคุณแม่ของลูกค้า ทำให้เมื่อรถฉุกเฉินมาถึง ได้นำลูกค้าส่งโรงพยาบาลอย่างรวดเร็วและปลอดภัย
คุณวิษณุ กล่าวว่า “ตอนนั้นคิดอย่างเดียวว่าต้องช่วยให้เขารอด เพราะชีวิตคนสำคัญมาก แม้จะตกใจแต่เราก็ต้องทำเต็มที่ ดีใจที่ได้ช่วยเหลือลูกค้า และหวังว่าเขาจะปลอดภัยครับ”
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้ถึงความดี ความห่วงใย และการตัดสินใจที่รวดเร็ว ของคุณวิษณุ ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน และความรู้ของ คุณนริศรา เภสัชกร เอ็กซ์ต้า พลัส ทำให้ช่วยลูกค้าได้ทันเวลา เป็นที่พึ่งของลูกค้าในชุมชนยามวิกฤติ ตลอด 24 ชั่วโมง
