ขณะเกิดเหตุ คุณบัวใย สิริวรรณ ผู้จัดการร้าน และคุณกาญจนา บุตรสง่า ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน กำลังปฏิบัติหน้าที่ภายในร้าน ได้ยินเสียงดังจากบริเวณหน้าร้าน จึงรีบออกไปตรวจสอบ พบผู้ประสบเหตุเป็นผู้สูงอายุ 1 ราย หมดสตินอนอยู่ในที่เกิดเหตุ และชายอายุประมาณ 18 ปี ซึ่งเป็นนักศึกษา ปวส. ชั้นปีที่ 2 ได้รับบาดเจ็บสาหัสและมีอาการใกล้หมดสติ
คุณบัวใยได้เข้าช่วยเหลือเบื้องต้น โดยตรวจสอบอาการ เรียกสติผู้บาดเจ็บ คลายสายรัดหมวกกันน็อกเพื่อช่วยให้หายใจได้สะดวก พร้อมใช้ยาดมและยาหม่องช่วยเหลือในเบื้องต้น โดยหลีกเลี่ยงการเคลื่อนย้ายร่างกายผู้บาดเจ็บ เนื่องจากอาจมีกระดูกหักหรือได้รับบาดเจ็บภายใน จากนั้นได้โทรแจ้งสายด่วนการแพทย์ฉุกเฉิน 1669 และเฝ้าดูอาการผู้บาดเจ็บอย่างใกล้ชิด จนเจ้าหน้าที่กู้ชีพเดินทางมาถึงและนำส่งโรงพยาบาลเพื่อเข้ารับการรักษา
คุณบัวใยกล่าวว่า เมื่อพบเห็นอุบัติเหตุและสามารถให้ความช่วยเหลือได้ ก็ควรรีบดำเนินการเท่าที่ทำได้ เพราะทุกคนเป็นเพื่อนมนุษย์และเป็นคนในชุมชนเดียวกัน หากการช่วยเหลือสามารถเพิ่มโอกาสให้ผู้ประสบเหตุได้รับการรักษาอย่างทันท่วงที ก็เป็นสิ่งที่ควรทำ
การเข้าช่วยเหลือในครั้งนี้สะท้อนถึงจิตสาธารณะและความห่วงใยต่อสังคมของพนักงานร้านเซเว่น อีเลฟเว่น ที่พร้อมเป็นที่พึ่งของชุมชนในยามฉุกเฉิน และแสดงให้เห็นถึง DNA ความดี 24 ชั่วโมง ผ่านการช่วยเหลือผู้อื่นด้วยความรวดเร็วและเหมาะสมในสถานการณ์คับขัน
