โดยเมื่อวันที่ 26 กันยายน 2568 เกิดเหตุไม่คาดฝันขึ้น ขณะที่คุณปราณี วันบรรจง ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน และคุณวชิราภรณ์ สืบนิสัย พนักงานประจำร้าน กำลังปฏิบัติหน้าที่อยู่ภายในร้าน ได้มีลูกค้าหญิงรายหนึ่งเกิดอาการหน้ามืดและแจ้งว่าจะเป็นลม คุณปราณี ซึ่งอยู่ใกล้ลูกค้ามากที่สุดรีบเข้าไปช่วยประคองลูกค้า พร้อมนำเก้าอี้มาให้นั่งพัก หาผ้าเย็นมาเช็ดหน้า และนำยาดมจากตู้ยาในร้านมาให้ลูกค้าดมเพื่อบรรเทาอาการ
โดยให้ลูกค้านั่งพักภายในร้านประมาณ 30 นาที ลูกค้าปฏิเสธการเรียกรถพยาบาล โดยแจ้งว่าติดต่อเพื่อนให้มารับแล้ว และคุณปราณี ช่วยดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดจนเพื่อนของลูกค้ามารับตัวไปโรงพยาบาลในเวลาต่อมา
หลังจากเหตุการณ์วันนั้น ลูกค้าได้โทรมาทางบริษัท เพื่อชื่นชมและขอบคุณพนักงานร้าน เซเว่น อีเลฟเว่น ที่ให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ โดยระบุว่า “ หลังจากได้รับการช่วยเหลือในวันนั้น ตัวเองถูกส่งตัวเข้าโรงพยาบาลทันที และต้องใส่ท่อช่วยหายใจอยู่ 4 วัน ปัจจุบันยังคงรักษาตัวอยู่ที่โรงพยาบาล แต่อาการโดยรวมดีขึ้นมากแล้ว จึงโทรกลับมาขอบคุณน้องพนักงานที่ให้ความช่วยเหลือ เพราะไม่มีสิ่งใดจะตอบแทนน้องพนักงานได้ นอกจากคำขอบคุณจากใจจริง ”
คุณปราณี กล่าวว่า “ ตอนนั้นหนูตกใจมากค่ะ เพราะเห็นหน้าพี่เขาซีดมาก หนูคิดแค่ว่าต้องช่วยให้พี่เขาปลอดภัยให้ได้ โดยไม่ลังเลเลยค่ะ หนูกังวลและพยายามถามพี่เขาว่าจะให้เรียกรถพยาบาลไหม แต่พี่เขาบอกว่าไหว หนูมาทราบทีหลังว่าพี่เขาเข้า ICU และอาการหนักมาก แต่ก็โล่งใจที่ลูกค้าปลอดภัย และดีใจมากๆ ค่ะ ที่ลูกค้าโทรกลับมาขอบคุณพนักงานตัวเล็กๆ อย่างเรา ” เหตุการณ์ดังกล่าวไม่เพียงเป็นการช่วยเหลือลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงความใส่ใจและความไม่ลังเลของพนักงานเซเว่นฯ ที่พร้อมเป็นที่พึ่งให้กับลูกค้า อีกทั้งยังสร้างภาพจำว่าร้านเซเว่นฯ เป็นจุดพักใจของชุมชนตลอด 24 ชั่วโมง
