ขณะนั้น คุณกฤติกา ง่อยเตจา ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน และ คุณประภาวดี พันธ์ขาว ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน ซึ่งกำลังปฏิบัติงานในช่วงผลัดดึก ได้รับแจ้งจากพนักงานที่เห็นเหตุการณ์ ว่านอกร้านมีอุบัติเหตุเกิดขึ้น ทั้งสองจึงรีบออกไปตรวจสอบทันที พร้อมประสานกดปุ่ม SOS ผ่านระบบหน้าจอร้าน เพื่อแจ้งเหตุไปยังส่วนกลางให้ติดต่อหน่วยกู้ชีพ
เมื่อไปถึงจุดเกิดเหตุ คุณกิตติกา พบผู้บาดเจ็บเป็นผู้หญิง นอนอยู่บนถนนในสภาพแขนหักผิดรูป เธอจึงรีบกันพื้นที่และโบกรถให้ชะลอ เพื่อป้องกันอุบัติเหตุซ้ำซ้อน ขณะเดียวกันก็พูดคุยปลอบผู้บาดเจ็บ ไม่ให้หลับหรือขยับตัว เพื่อป้องกันการบาดเจ็บที่อาจรุนแรงขึ้น ทั้งสองร่วมกันดูแลจนกว่าหน่วยกู้ภัยจะเดินทางมาถึง และนำผู้บาดเจ็บส่งโรงพยาบาลกรุงไทยเวสเทิร์น ซึ่งคาดว่าอาการปลอดภัยแล้วในเวลาต่อมา
หลังเหตุการณ์ดังกล่าว มีเพจโจโฉในโซเชียลโพสต์ชื่นชมการช่วยเหลือของทั้งสองท่าน ทำให้พวกเธอรู้สึกดีใจและภูมิใจ ที่ความตั้งใจดีเล็ก ๆ ถูกมองเห็น และสามารถเป็นกำลังใจให้ผู้อื่นอยากทำความดีตาม
คุณกฤติกา กล่าวว่า “ ตอนนั้นตกใจมากค่ะ เพราะตรงนั้นมืดและรถวิ่งเร็ว กลัวว่าจะมีรถมาเหยียบซ้ำ เลยรีบวิ่งออกไปกันรถก่อน แล้วค่อยดูอาการเขา ไม่อยากให้เขาเป็นอะไรมากกว่านี้ ”
