แนวทางการดำเนินงาน

จริยธรรมธุรกิจและข้อพึงปฏิบัติในการทำงาน

บริษัทให้ความสําคัญกับการดําเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสและมีจริยธรรม โดยกําหนดคู่มือจริยธรรมธุรกิจและข้อพึงปฏิบัติในการทํางานที่ครอบคลุม บุคลากรทุกระดับในองค์กร ตั้งแต่ผู้บริหารจนถึงพนักงาน ตลอดจนคู่ค้าและผู้รับเหมา เพื่อยึดถือเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต และไม่เกี่ยวข้องกับการทุจริตทุกรูปแบบ รวมถึงยึดมั่นในการเคารพสิทธิมนุษยชน ในปี 2568 พนักงาน ซีพี ออลล์ และบริษัทย่อย สโตร์บิซิเนสพาร์ทเนอร์ และคู่ค้าทุกกลุ่ม ได้รับการสื่อสารและทําความเข้าใจนโยบายต่อต้านคอร์รัปชันผ่านคู่มือจริยธรรมและข้อพึงปฏิบัติใน การทํางานครบ ร้อยละ 100

การสื่อสารให้ความรู้และสร้างกิจกรรมรณรงค์สร้างความตระหนัก

บริษัทมุ่งสร้างความตระหนักเกี่ยวกับการปฏิบัติตามหลักธรรมาภิบาล โดยสื่อสารกับพนักงานทุกระดับ ตั้งแต่ผู้บริหารจนถึงพนักงานสายสํานักงาน และสายปฏิบัติการ รวมถึงบริษัทในกลุ่ม ซีพี ออลล์ เพื่อให้การดําเนินธุรกิจขององค์กรเป็นไปตามคาถาบรรษัทภิบาล “ซื่อสัตย์ โปร่งใส ยุติธรรม คํานึงถึงชุมชน สังคม สิ่งแวดล้อม” พร้อมกันนี้ บริษัทได้พัฒนาสื่อประชาสัมพันธ์ที่เน้นให้ความรู้เชิงรุกแก่กลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางที่หลากหลาย ทั้งในรูปแบบออฟไลน์และออนไลน์ รวมทั้งจัดกิจกรรมให้กับผู้บริหารและพนักงานเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในด้านธรรมาภิบาล อาทิ การทบทวน ความรู้และสอบประเมินผลการเรียนรู้ ESG Quiz ให้กับพนักงานทุกระดับ

ในปี 2568 ซีพี ออลล์ ตอกย้ําความสําคัญของธรรมาภิบาล โดยจัดอบรมเสริมสร้างความรู้และประเมินความเข้าใจด้านการต่อต้านทุจริตคอร์รัปชัน แก่พนักงานทุกระดับทั่วประเทศ จํานวน 127,845 คน ผลการประเมินแสดงให้เห็นว่า พนักงานร้อยละ 100 มีความรับรู้และเข้าใจในหลักการ ดังกล่าวเป็นอย่างดี รวมถึงดําเนินโครงการ “DNA ความดี 24 ชั่วโมง” อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกย่องชมเชยและสร้างขวัญกําลังใจแก่พนักงาน ที่ทําความดี ช่วยเหลือสังคม และสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า อาทิ กรณีระงับเหตุเพลิงไหม้ หรือการเก็บและส่งคืนทรัพย์สินแก่ลูกค้า โดยพนักงาน ที่ทําความดีจะได้รับแต้ม ALL Member ซึ่งในปีนี้มีพนักงานได้รับรางวัลรวม 300 ราย คิดเป็นมูลค่า 225,800 บาท

นอกจากนี้ เพื่อขยายผลความซื่อสัตย์สุจริตสู่สังคม บริษัทยังได้ สนับสนุนสมาคมผู้สื่อข่าวด้านคอร์รัปชั่น (ประเทศไทย) จัดพิธี มอบรางวัล ANTI-CORRUPTION AWARDS 2025 ซึ่งเป็นเวทีสําคัญ ในการยกย่องบุคคลและองค์กรที่ยึดมั่นในการทํางานตามหลักธรรมาภิบาลและมีจริยธรรมสูง

การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน และการบริหารจัดการกรณีทุจริต

บริษัทกำหนดนโยบายการแจ้งเบาะแสและการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส (Whistleblowing Policy) รวมถึงมีช่องทางแจ้งข้อมูลหรือข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตหรือพฤติกรรมที่ผิดจริยธรรมภายในองค์กร ผ่านช่องทางการรับข้อร้องเรียนที่หลากหลาย ดังนี้

ระบบกระบวนการแจ้งเบาะแสและการคุ้มครองผู้แจ้งเบาแสสำหรับ ซีพี ออลล์ และบริษัทในเครือ (ไม่รวม CP Axtra และบริษัทในเครือ)

บริษัทให้ความสําคัญกับการมีระบบบริหารจัดการข้อร้องเรียนและการแจ้งเบาะแส (Whistleblowing System) ที่โปร่งใสและตรวจสอบได้ เพื่อส่งเสริมการกํากับดูแลกิจการที่ดี โดยเปิดช่องทางที่หลากหลายให้พนักงานและผู้มีส่วนได้เสียสามารถรายงานเหตุการณ์ไม่เหมาะสมหรือ การทุจริตได้อย่างมั่นใจ ยึดมั่นในการตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างเป็นธรรม โดยมอบหมายให้หน่วยงานที่เป็นอิสระดําเนินการสอบสวนทุกกรณี และหากพิสูจน์ได้ว่ามีการกระทําผิดจริง จะดําเนินการลงโทษทางวินัยอย่างเคร่งครัด พร้อมรายงานผลต่อคณะกรรมการบริษัทเพื่อความโปร่งใสสูงสุด

ในปี 2568 บริษัทได้รับรายงานการทุจริตและข้อร้องเรียนรวม 757 กรณี คิดเป็นมูลค่าความเสียหายรวม 11.90 ล้านบาท ทุกกรณีได้ถูกตรวจสอบ และดําเนินการอย่างเป็นไปตามกระบวนการที่กําหนด บริษัทยังคงทบทวนและปรับปรุงมาตรการป้องกันอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอกย้ําความมุ่งมั่นใน การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีจริยธรรมและปราศจากการทุจริตตลอดไป

ตัวอย่างการดำเนินการแก้ไข รวมถึงมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ

กรณีทุจริต ประเภทการยักยอกทรัพย์ พื้นที่สายงานปฏิบัติการร้าน 7-Eleven

ยกระดับวัฒนธรรมการปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ

ซีพี ออลล์ จัดตั้งหน่วยงานกํากับดูแลและการปฏิบัติตามกฎหมาย (Legal & Compliance) เพื่อทําหน้าที่หลักในการสร้างความมั่นใจในการปฏิบัติ ตามกฎหมาย (Regulatory Compliance) ตลอดทั้งองค์กร หน่วยงานดังกล่าวมีบทบาทสําคัญในการกํากับดูแลและสนับสนุนให้ทุกหน่วยงาน ดําเนินงานสอดคล้องกับกฎหมาย ระเบียบ และข้อกําหนดที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด โดยเน้นการดําเนินการเชิงรุก อาทิ การติดตามและประเมิน ผลกระทบทางกฎหมายใหม่ที่ประกาศใช้ในราชกิจจานุเบกษาและร่างกฎหมายที่อยู่ระหว่างการพิจารณา เพื่อวิเคราะห์ความเสี่ยงและกําหนด แนวทางการปฏิบัติที่จําเป็น การถ่ายทอดความรู้ทางกฎหมายผ่านการจัดอบรมให้ความรู้แก่หน่วยงานต่าง ๆ เพื่อสร้างความตระหนักถึง ความสําคัญของการปฏิบัติตามกฎหมายอย่างถูกต้องและแม่นยํา การดําเนินการเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อมุ่งสร้าง วัฒนธรรมองค์กร ที่ยึดมั่นใน ความถูกต้อง โปร่งใส และรับผิดชอบต่อสังคมอย่างยั่งยืน

ในปี 2568 บริษัทได้ดําเนินการฝึกอบรมและสื่อสารความรู้ด้านกฎหมายและจริยธรรมให้แก่พนักงานทั่วประเทศ รวมถึงกิจกรรมอบรมร่วมกับ พันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อยกระดับความเข้าใจเกี่ยวกับกฎหมายใหม่ที่มีผลต่อการดําเนินธุรกิจ เช่น กฎหมายการแข่งขันทางการค้า กฎหมายทรัพย์สิน ทางปัญญา กฎหมายเกี่ยวกับด้านเทคโนโลยีและดิจิทัล กฎหมายเกี่ยวกับการโฆษณาและการจัดรายการส่งเสริมการขาย กฎหมายคุ้มครอง ข้อมูลส่วนบุคคล และกฎหมายสิ่งแวดล้อม เป็นต้น โดยมีพนักงานเข้าร่วมอบรมจํานวน 2,190 คน และขยายช่องทางการสื่อสารความรู้ด้านกฎหมาย ผ่านร้าน 7-Eleven จํานวน 3,269 สาขา เพื่อสร้างการรับรู้ให้เข้าถึงพนักงานและผู้เกี่ยวข้องได้อย่างทั่วถึงและต่อเนื่อง

ยกระดับระบบกลไกการกำกับดูแล ระบบการตรวสอบ และรายงานผล

ซีพี ออลล์ ส่งเสริมให้มีการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบและข้อบังคับโดยการประกาศนโยบายการกํากับดูแลการปฏิบัติตามกฎหมายและกฎเกณฑ์ (Compliance Policy) และกฎบัตรหน่วยงานกํากับดูแลการปฏิบัติตามกฎหมายและกฎเกณฑ์ (Compliance Charter) เพื่อกําหนดบทบาทหน้าที่ ของบุคคลที่เกี่ยวข้องตั้งแต่คณะกรรมการบริหาร ผู้บริหาร พนักงาน รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ปฏิบัติตามนโยบายและกฎบัตร ดังกล่าว รวมไปถึง การกําาหนดอํานาจหน้าที่ของหน่วยงานกํากับดูแลการปฏิบัติตามกฎหมาย ที่อยู่ภายใต้สํานักกฎหมาย กลุ่มธุรกิจฯ ให้มีอํานาจ อย่างเป็นรูปธรรมใน การกํากับดูแลการดําเนินงานของทุกหน่วยงานของบริษัทและบริษัทย่อย ให้ปฏิบัติงานให้ถูกต้องตามกฎหมายและกฎเกณฑ์ เพื่อลดความเสี่ยงให้ กับองค์กร อีกทั้งเป็นแบบอย่างที่ดีให้ได้รับความเชื่อถือและไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้เสีย และยังเป็นการส่งเสริมหลักธรรมาภิบาล (Good Governance Principles) อีกด้วย โดยหน่วยงานกํากับดูแลการปฏิบัติตามกฎหมาย มีหน้าที่ให้คําปรึกษาและให้ความเห็นทางกฎหมาย ทุกประเภทคดีแก่ หน่วยงานต่าง ๆ รวมถึงการประเมินขั้นตอนที่อาจมีความเสี่ยง และจัดทํารายการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องกับกฎหมาย กฎระเบียบ และข้อบังคับ เพื่อสนับสนุนหน่วยงานที่มีความเสี่ยงสูงในการลดความเสี่ยงและเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติตามกฎหมาย ทั้งนี้ เพื่อให้การดําเนินงาน มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปัจจุบันบริษัทมีการนําระบบไอที และแอปพลิเคชันเข้ามาช่วยดําเนินการ เรียกว่า “Compliance Universe System เพื่อใช้เป็นรวบรวมและเป็นตัวกรองกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับแต่ละหน่วยงานของ ซีพี ออลล์ และบริษัทย่อย ทั้งนี้ เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปัจจุบันบริษัทมีการนำระบบ IT และแอปพลิเคชันเข้ามาช่วยดำเนินการ เรียกว่า “Compliance Universe System” เพื่อใช้รวบรวมและเป็นตัวกรองกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับแต่ละหน่วยงานของ ซีพี ออลล์ และบริษัทย่อย

พร้อมกันนี้ บริษัทยังพัฒนากลไกการกํากับดูแล และระบบการตรวจสอบและรายงานผลการปฏิบัติตามกฎหมายของแต่ละสายงานของบริษัทและบริษัทย่อยอีกด้วย